Política de Cambios y Devoluciones

En Acapulco, queremos que estés conforme con cada compra que realizás. Si por algún motivo no quedás satisfecho con tu pedido, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar la solicitud, escribinos a soporte@acapulco-collection.com indicando:

• Tu número de pedido

• El producto que querés devolver o cambiar

• El motivo de la solicitud

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Condiciones para cambios y devoluciones

• El producto debe encontrarse nuevo, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

• Los costos de envío asociados a la devolución podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.

• Por razones de higiene, determinados productos de uso personal o íntimo pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, conforme a la normativa aplicable.

• No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el medio de pago correspondiente o según las condiciones aplicables a la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible a soporte@acapulco-collection.com.

Te recomendamos adjuntar fotos o videos del producto y del embalaje para que podamos analizar el caso y brindarte una solución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:

soporte@acapulco-collection.com